advertising as a cover up

I've been shopping for a car as of late and can't help but be struck by how all the great advertising I've seen melts away when I have a poor dealer experience (which is pretty much every time).

And what about restaurants? I'm in Tahoe right now and was lured in by advertising for a bar & grill on the Lake. The service was terrible, though, which made the whole experience less than desirable.

What's my point?

  1. Don't use advertising as a cover-up.
  2. Stop all your advertising until you fix the customer experience.
  3. Think of your customer experience (shopping, test driving, browsing your website, etc.) as the most important and expensive advertising you have available.
  4. Think of the dollars spent on advertising to attract new or repeat customers as coming out of the same budget as dollars spent on the customer experience.
Word of mouth (not the manufactured kind) is still the most persuasive form of advertising and typically it comes from having a great product and superior customer service. Not from killer advertising. The ideal is to have a killer product, killer customer service and killer advertising. They work together, not independently.

17 comments:

coreygil said...

I completely agree. Without the product or experience being just as "killer" as the advertising, the brand will just be creating a false perception. This could, potentially, be more harmful than the poor experience alone.

Seslimeydan said...

Thank you for the information your provide. sesli chat Sohbette kalite
SesliSohbet Seslide kalite Sesli Sohbet Sende gel dunyamiza Sesli Chat KatilSesli Chat siteleriBizi mutlu edersin.sesliAlemSesli SohbetburdaSesli ChatSesli sohbetteSesli SohbetSeNSesli ChatGelSesli SohbetAramizaSesli ChatkatilSesli SohbetbizimleSesli Chat en güzelini Sesli Sohbet yasayacaksın Sesli Chat Hadi Sesli SohbetbekliyorumSesli ChatSeniSesli sohbet siteleriArkadasliklarSesli şehir burda
Seslişehir kurulur avsa avsa Sende SesliChatgel
SesliSohbetarkadasiniSeslisohbet siteleribulSesliChat sitelerigelecen misesli chatthansk admin.
SesliChat sitesi gel yanimizaSesli Chat sitesi bekliyorum.

Erika said...

clothes jeans

AF Jeans

Aff jeans

Amani Jeans

Artful Dodger Jeans

Bape Jeans

BBC Jeans

Christian Audigier Jeans

D&G Jeans

Ed hardy Jeans

Ed-hardy Mens Jeans Ed hardy Jeans

Ed-hardy Women Jeans Ed hardy Jeans

G-Star Raw Jeans

Laguna Beach Jeans

laguna beach men jeans Laguna Beach Jeans

laguna beach women jeans Laguna Beach Jeans

RED MONKEY Jeans

Seven Jeans

True Religion Jeans

True Religion Mens Jeans True Religion Jeans

True Religion Womens Jeans True Religion Jeans

sesliyes said...

thanks for sharing i am coming everday here

sesli chat

sesli chat

DiSCo said...

Really trustworthy blog. sesli Please keep updating with great posts like this one. sesli sohbet I have booked marked your site and am about to email it

to a few friends of mine that I know would enjoy reading.. sesli chat

DiSCo said...

Really trustworthy blog. sesli Please keep updating with great posts like this one. sesli sohbet I have booked marked your site and am about to email it

to a few friends of mine that I know would enjoy reading.. sesli chat

dfadf said...

Microsoft Office
Office 2010
Microsoft Office 2010
Office 2010 key
Office 2010 download
Office 2010 Professional
Microsoft outlook
Outlook 2010
Windows 7
Microsoft outlook 2010

boffee said...

moncler 2011
herve leger strapless
herve leger
bandage dress
herve leger bandage dresses
herve leger bandage
herve leger dress
herve leger dresses
dsquared

tees

DiSCo said...

Thank you for sharing a nice article.
seslisohbet

Jessie said...

Christian Louboutin sale
Christian Louboutin
Gianmarco Lorenzi
Herve Leger
Herve Leger Bandage
Herve Leger Dresses
Herve Leger Skirt
Jimmy Choo
Louboutin Boots
Louboutin Pumps
Louboutin Sandals
Louboutin Wedges

SesliSezon.com said...

seslisohbet

Tera Gold said...

The Oklahoma State open records law included members of the public to see and to access and inspect all public records. In spite of the Act are citizens protected by law and in most cases the required permissions to view such items. When searching for files when you perform a criminal background check and that data are available for sale on websites. How is the data of websites?
WOW Gold
RS Gold
Tera Gold
Cheap RS Gold
Tera Online Gold
Buy Tera Gold
Eden Gold
Tera Gold Cheap
Buy Runescape Gold

iklan gratis said...

This blog is so great. I really loves to read of some of the comments here
pasang iklan gratis

Buy Runescape Gold said...

I just came across your own article and have recently been studying alongside. I would like to show my personal love of one's writing talent and also capability to help make audience go through right away on the finish. I must study modern blogposts also to share my head along.

http://www4.atword.jp/interestinggameplay/2012/02/02/you-need-to-use-the-actual-ah-for

-increased-income-as-well-as-rare-metal/

http://www.mojatu.com/rsgoldb2c55/blog/there-exists-a-

reason-your-efforts-to-construct-a-substantial-cityville-tow/

Buy Cheap Hermes Bags said...

Buy Cheap Hermes Bags you will find lots of surprise now.just Shop Online Hermes you will get Birkin Hermes Prezzo and Hermes Constance Bag. Good Luck with you and hope you can enjoy yourself.Nevertheless, it just helps you pick wiser numbers as well as improve your likelihood of successful a lot of money. This was the machine Larry utilized when he received the actual lottery for Three times. Their clients are also stating the same thing once they attempted this technique out.

Anonymous said...

HD kaliteli porno izle ve boşal.
Bayan porno izleme sitesi.
Bedava ve ücretsiz porno izle size gelsin.
Liseli kızların ve Türbanlı ateşli hatunların sikiş filmlerini izle.
Siyah karanlık odada porno yapan evli çift.
harika Duvar Kağıtları bunlar
tamamen ithal duvar kağıdı olanlar var

Anonymous said...

Ben istanbuldan selda 22 yaşında konfeksiyon içşisiyim Amatör Porno sizleri bekletmeden hemen hikayeme geçiyorum.. Biz 5 katlı bir binanın en üst katında yaşıyorduk ve bir öğlen paydosunda sevgilim beni Anal Sikiş aradı evdeydim çünkü evle iş yerim arasında 2 dakika bile yoktu.. Bende Asyalı Porno sevgilime benden telefon beklemesini söyledikten sonra evin durumuna baktım evde kardeşlerim ve annemin Esmer Porno birkaçtane arkadaşı vardı bu iş imkansızdı tekrardan düşündüm ve çatı katı aklıma geldi sevgilime telefon açıp çatıya çıkmasını ve Fantazi Porno beni beklemesini söyledikten sonra telefonu bir süre elime almadım anneme işe gidiyorum dedikten sonra Gay Porno hemen üst kata çatıya çıkıp sevgilimin
dudaklarına yumuldum az bir süremiz Götten Sikiş vardı ve çok istiyordum onu hemen önünde diz çöküp sikini çıkardım kocaman olmuştu bile... Özlemişti beni HD Porno bitanem başladım sikini yalamaya kafasını öpüyor onu çıldırtıyordum sevgilim saçlarımdan tutmuş ağzımı keyifle sikerken çatı katının kapısı açıldı toparlanamadan Lezbiyen Porno komşunun şişman oğlu efecan gelmişti ben dizlerimin üzerinde sevgilimin Liseli Porno siki ağzımda yakalanmıştım hemen bu halimizi gören komşu oğlu Sarışın Sikiş kaçarcasına gitti.. Sevgilim bir süre güldükten Türbanlı Porno sonra bu şişko neden kaçtı korktu herhalde onu sikicem sandı galiba dedikten sonra bir kahkaha daha attı ben sevgilimin Türk Porno sikine deli gibi saldırıyor yalıyor emiyordum boşalmasını istiyor Zenci Porno sütünü içmek istiyordum sevgilim ağzımı sike sike boşaldı hepsini yuttum bir damlasını ziyan Porno etmedim ve sevgilimle vedalaşıp ayrıldık... Ben her defasında sikiş yapmadan önce yazporno diye olan türkçe siteden Porno izle bölümüne girip seyrediyorum azdıktan sonra şahane sikiş ile gözleri kamaştırıyorum.